أولًا: سياسة الاستبدال
إذا كان المنتج المستلم بمواصفات مختلفة عن المذكورة في موقع "ميتالست"، يمكن استبدال المنتج بآخر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط تقديم أصل الفاتورة.في حالة استلام المنتج ورغبة العميل في استبداله، يمكن القيام بذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع ضرورة تقديم أصل الفاتورة.إذا تجاوزت مدة الشراء 14 يومًا، لا يمكن استبدال المنتج نهائيًا.لا يمكن استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تنفيذها بناءً على طلبات خاصة من العملاء.يتم فحص جميع المنتجات من قبل فريق "ميتالست" خلال 5 أيام عمل. إذا تبين وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو إذا كانت حالة المنتج غير جيدة، أو إذا نقصت كتالوجات المنتج أو محتوياته، لن يتم استبدال المنتج، ويتحمل العميل كافة التكاليف.في حال استبدال منتج يتضمن كوبون شراء أو هدية، يجب تسليمها مع المنتج. وعند الموافقة على الاستبدال، يحصل العميل على كوبون أو هدية أخرى من المتاح في وقت الاستبدال.ثانيًا: سياسة الاسترجاع
في حالة استلام منتج خاطئ، يمكن إرجاعه خلال 48 ساعة.إذا تبين أن العميل أخطأ في اختيار المنتج، ولم يكن هناك خطأ في مواصفاته من جانب موقع "ميتالست"، لن يتم إرجاع المنتج.يتم استرداد القيمة المدفوعة بنفس طريقة الدفع بعد فحص المنتج.بالنسبة لعمليات التقسيط، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن كيفية استرداد المبلغ على الرقم 01009890036، مع تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات التقسيط.يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات سوء استخدام المنتج.إذا حاول العميل تقديم مبلغ مادي لمندوب الاسترجاع، لن يتم استرداد المبلغ، وقد يتم تصعيد الأمر للشؤون القانونية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.لن يتم قبول إرجاع المنتجات التالية: مجففات الحمام أو إكسسوارات الحمام، إلا إذا كانت مغلقة بنفس حالة المصنع. إذا تم فتحها، لا يمكن إرجاعها.في حالة اختيار العميل خدمة "الدفع عند الاستلام"، يتم استرداد المبلغ في حسابه على موقع "ميتالست"، ويمكن استخدامه على الموقع أو طلب تحويله إلى حسابه البنكي أو عبر فودافون كاش، مع تحمل العميل كافة التكاليف.إذا دفع العميل باستخدام بطاقة ائتمانية، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط وأحكام البنك الخاص بالبطاقة. لذا يرجى مراجعة خدمة العملاء الخاصة بالبطاقة الائتمانية.ملاحظات هامة
عزيزي العميل، موقع "ميتالست" حريص على تقديم أفضل خدمة من خلال موقعنا الإلكتروني. سيتم تأكيد طلبك عبر مكالمة من فريق خدمة العملاء لتأكيد جميع المعلومات، وقد تكون المكالمة مسجلة لضمان جودة الخدمة.
في حالة وجود أي شكوى، يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني المتاح على الموقع أو الاتصال بالخط الساخن 01009890036، وهدفنا هو إرضائك وتقديم تجربة شراء مميزة.